Termes et conditions

EN GÉNÉRAL

Le présent achat est régi par les conditions générales de vente suivantes applicables aux achats de biens effectués par un consommateur sur Internet. Par « achat par un consommateur », on entend ici la vente de biens à un particulier qui n’agit pas principalement dans le cadre d’une activité commerciale, et lorsque le vendeur exerce une activité commerciale en vendant des biens sur Internet.

Les ventes aux consommateurs sont réglementées, entre autres, par la Loi sur les achats des consommateurs et la Loi sur le droit de rétractation.

L'ACCORD

L'accord entre l'acheteur et le vendeur comprend les informations fournies par le vendeur concernant l'achat dans la solution de commande de la boutique en ligne (y compris, entre autres, des informations sur la nature des marchandises, la quantité, la qualité, les autres propriétés, le prix et les conditions de livraison), toute correspondance directe entre les parties (par exemple, par e-mail) et les présentes conditions générales de vente.

En cas de conflit entre les informations fournies par le vendeur concernant l'achat dans la solution de commande de la boutique en ligne, la correspondance directe entre les parties et les conditions générales de vente, la correspondance directe entre les parties et les informations fournies dans la solution de commande prévaudront sur les conditions générales de vente, sauf si elles sont contraires à une législation applicable.

LES PARTIES

Vendeur

Tout par déversement AS

[email protected]

Pellygata 57

L'acheteur est la personne qui passe la commande.

PRIX

Les prix affichés sur la boutique en ligne incluent la TVA, sauf si l'acheteur choisit d'afficher les prix hors TVA ou s'il est enregistré comme utilisateur depuis un pays hors de Norvège. Avant la validation de la commande, l'acheteur doit fournir des informations sur le coût total à payer, incluant toutes les taxes (TVA, droits de douane, etc.) et les frais de livraison (expédition, affranchissement, facturation, emballage, etc.), ainsi que le détail des différents éléments composant le prix total. (Les livraisons à l'étranger, au Svalbard et à Jan Mayen sont effectuées hors TVA.)

CONCLUSION DE L'ACCORD

L'accord est contraignant pour les deux parties dès réception de la commande de l'acheteur par le vendeur. Cependant, une partie n'est pas liée par l'accord en cas d'erreur de saisie ou de faute de frappe dans l'offre du vendeur, dans le système de commande de la boutique en ligne ou dans la commande de l'acheteur, et si l'autre partie a constaté ou aurait dû constater cette erreur.

Il est possible que les produits soient répartis en fonction des stocks disponibles, auquel cas votre commande pourrait être réduite ou annulée. En tant qu'acheteur, vous ne disposez d'aucun droit de retour ni de possibilité d'annuler les précommandes.

CONFIRMATION DE COMMANDE

Vous recevrez une confirmation de commande par courriel immédiatement après votre achat. Il est recommandé de vérifier que la confirmation correspond bien à votre commande (quantité, type d'article, prix, etc.). En cas de divergence, veuillez contacter le vendeur au plus vite.

PAIEMENT

Le vendeur peut exiger le paiement de l'article dès son expédition à l'acheteur. Si l'acheteur utilise une carte de crédit ou de débit, le vendeur peut bloquer le montant de l'achat sur la carte au moment de la commande.

Une carte de crédit est une carte de paiement dont le règlement est effectué ultérieurement par l'émetteur (la société émettrice) qui envoie au titulaire une facture. Une carte de débit est une carte de paiement liée à un compte bancaire. Son utilisation entraîne le débit du compte de l'utilisateur et le transfert du montant vers le compte du bénéficiaire.

En cas de paiement par carte de crédit, la loi sur les achats à crédit, etc., s'appliquera.

En cas d'exercice du droit de rétractation ou de remboursement, le délai de remboursement est de 2 à 7 jours ouvrables.

LIVRAISON, ETC.

La livraison des marchandises du vendeur à l'acheteur s'effectue selon les modalités, au lieu et à la date indiqués dans la confirmation de commande sur la boutique en ligne. Si le délai de livraison n'est pas précisé dans la confirmation de commande ou dans l'e-mail accompagnant celle-ci, le vendeur livrera les marchandises à l'acheteur dans un délai raisonnable et au plus tard 30 jours après la commande. Pour ce faire, le vendeur est tenu d'assurer le transport des marchandises jusqu'à destination, selon les modalités et conditions habituelles de ce type de transport. La destination est le domicile de l'acheteur, sauf accord contraire spécifique entre les parties.

Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours pour les articles en stock.

LE RISQUE LIÉ AUX MARCHANDISES

Le risque lié aux marchandises est transféré à l'acheteur dès que celui-ci en prend possession conformément au contrat. Si le délai de livraison est expiré et que l'acheteur ne prend pas possession d'une marchandise mise à sa disposition conformément au contrat, il reste responsable des risques de perte ou de dommage liés aux caractéristiques propres à la marchandise.

DROIT DE RÉTRACTATION

L'acheteur peut annuler l'achat des marchandises conformément aux dispositions de la loi norvégienne sur le droit de rétractation. Ce droit lui permet de retourner les marchandises au vendeur sans motif, même en l'absence de défaut et même si elles n'ont pas encore été livrées. L'acheteur doit informer le vendeur de son intention d'exercer son droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, en lui fournissant les informations requises et le formulaire de rétractation.

Si l'acheteur reçoit le formulaire de rétractation et les informations nécessaires après la livraison des marchandises, le délai de rétractation court à compter de la date de réception de ces documents. Si l'acheteur n'a pas reçu les informations nécessaires ou le formulaire de rétractation, le délai de rétractation expire tout de même trois mois après la réception des marchandises. Si l'acheteur n'a reçu aucune information concernant son droit de rétractation, le délai est d'un an.

La notification par l'acheteur au vendeur de l'exercice du droit de rétractation doit, à des fins de preuve, être faite par écrit (formulaire de rétractation, courriel, fax ou lettre), et elle doit contenir des informations sur la manière dont l'acheteur retournera les marchandises au vendeur.

L’acheteur doit, sans retard indu et au plus tard 14 jours après la notification de l’octroi du droit de rétractation, renvoyer les marchandises ou les remettre au vendeur si celui-ci n’a pas proposé de les récupérer.

Si l'acheteur a expressément choisi un mode de livraison autre que la livraison standard proposée par le vendeur, ce dernier ne prendra néanmoins pas en charge les frais supplémentaires occasionnés.

Le remboursement sera effectué sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la date à laquelle le vendeur a été informé de la décision de l'acheteur d'exercer son droit de rétractation. Sauf accord contraire exprès avec l'acheteur, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. L'acheteur n'aura aucun frais à payer suite à ce remboursement.

Le vendeur peut différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à ce que l'acheteur ait fourni une preuve de leur retour. Cette disposition ne s'applique pas lorsque le vendeur a proposé de récupérer les marchandises.

L'acheteur doit supporter les frais de retour des marchandises s'il exerce son droit de rétractation.

L'acheteur peut examiner le produit avant de regretter son achat. Les marchandises doivent toutefois pouvoir être retournées au vendeur dans un état et une quantité sensiblement identiques à ceux constatés lors de leur réception. Le vendeur peut exiger du consommateur une indemnisation pour toute dépréciation résultant d'une manipulation des marchandises non nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

L'acheteur doit retourner l'article au vendeur dans son emballage d'origine, si possible. L'acheteur ne peut annuler l'achat de biens périssables, de biens qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène, ni de supports audio et vidéo (y compris CD et DVD) ou de logiciels informatiques dont l'emballage a été ouvert.

EXAMEN DES MARCHANDISES

À réception de la marchandise, il est recommandé à l'acheteur de vérifier sa conformité à la commande, l'absence de dommages survenus pendant le transport et l'absence de tout autre défaut. En cas de non-conformité ou de défaut, l'acheteur doit en informer le vendeur par le biais d'une réclamation, conformément à la clause du contrat relative aux « Réclamations en cas de défaut et délai de réclamation en cas de retard ».

RÉCLAMATION EN CAS DE DÉFAUT ET DÉLAI DE NOTIFICATION DES RÉCLAMATIONS EN CAS DE RETARD

En cas de défaut de la marchandise, l'acheteur doit, dans un délai raisonnable après sa découverte, en informer le vendeur. Ce délai ne peut en aucun cas être inférieur à deux mois à compter de la date de découverte du défaut par le consommateur.

Les réclamations doivent être formulées au plus tard deux ans après la réception des marchandises par l'acheteur. Si les marchandises ou certaines de leurs pièces sont conçues pour une durée de vie nettement supérieure, ce délai est porté à cinq ans. En cas de retard de livraison, la réclamation doit être adressée au vendeur dans un délai raisonnable après la date de livraison prévue et si les marchandises n'ont pas été livrées. Si le paiement a été effectué par carte bancaire, l'acheteur peut également adresser sa réclamation directement à l'organisme émetteur de la carte. La réclamation doit être formulée par écrit (courriel, fax ou courrier).

DROITS DE L'ACHETEUR EN CAS DE RETARD

Si le vendeur ne livre pas les marchandises ou les livre en retard conformément à l'accord entre les parties, et que cela n'est pas dû à l'acheteur ou à des circonstances du côté de l'acheteur, ce dernier peut, conformément aux règles du chapitre 5 de la Loi sur les achats des consommateurs, retenir le prix d'achat, exiger l'exécution, résilier le contrat et demander une indemnisation au vendeur, selon les circonstances.

Exécution de la commande : Si le vendeur ne livre pas la marchandise à la date prévue, l’acheteur peut maintenir sa commande et accorder au vendeur un délai supplémentaire raisonnable pour l’exécution de la commande. Cependant, l’acheteur ne peut exiger l’exécution de la commande en cas d’obstacle insurmontable pour le vendeur ou si l’exécution de la commande entraînerait pour ce dernier un inconvénient ou un coût disproportionné par rapport à l’intérêt de l’acheteur. Si les difficultés disparaissent dans un délai raisonnable, le consommateur peut alors exiger l’exécution de la commande.

Annulation : L’acheteur peut annuler le contrat avec le vendeur si le retard est important ou si le vendeur ne livre pas la marchandise dans le délai supplémentaire d’exécution fixé par l’acheteur. Toutefois, l’acheteur ne peut annuler le contrat pendant l’expiration de ce délai supplémentaire, sauf si le vendeur a indiqué qu’il ne respecterait pas ses obligations dans ce délai.

Indemnisation : L'acheteur peut également réclamer une indemnisation pour les pertes qu'il subit en raison du retard du vendeur, cf. article 24 de la Loi sur les achats des consommateurs.

L'acheteur doit notifier au vendeur toute réclamation en cas de litige, conformément à la section du présent contrat intitulée « Réclamations en cas de défaut et délai de notification des réclamations en cas de retard ».

DROITS DE L'ACHETEUR EN CAS DE DÉFAUT

Si les marchandises présentent un défaut qui n'est pas imputable à l'acheteur ou à des circonstances qui lui sont propres, l'acheteur peut, conformément aux règles de la Loi sur les achats des consommateurs, chapitre 6, et selon les circonstances, retenir le prix d'achat, choisir entre la réparation et le remplacement, exiger une réduction de prix, exiger la résiliation du contrat et une indemnisation du vendeur.

Correction ou remplacement : Si la marchandise présente un défaut, l’acheteur peut exiger du vendeur qu’il y remédie ou qu’il la remplace par une marchandise similaire. Le vendeur peut s’opposer à la demande de l’acheteur si sa mise en œuvre est impossible ou entraîne des frais disproportionnés.

Le vendeur procédera à la correction ou à la nouvelle livraison dans un délai raisonnable. Cette correction ou nouvelle livraison sera effectuée sans frais pour l'acheteur, sans risque pour ce dernier d'incapacité à couvrir ses dépenses et sans inconvénient majeur. Le vendeur ne pourra effectuer plus de deux tentatives de correction ou de nouvelle livraison pour un même défaut, sauf circonstances exceptionnelles justifiant des tentatives supplémentaires.

Même si l'acheteur n'exige pas de correction ou de remplacement, le vendeur peut y procéder sans délai. Dans ce cas, l'acheteur ne peut exiger de réduction ni d'augmentation de prix.

Réduction de prix : Si le défaut n’est pas corrigé ou si la pièce n’est pas remplacée, l’acheteur peut exiger une réduction de prix proportionnelle.

Annulation : Au lieu d’une réduction de prix, l’acheteur peut annuler le contrat, sauf si le défaut est mineur.

Indemnisation : L’acheteur peut également réclamer une indemnisation pour la perte financière qu’il subit en raison d’un défaut du produit, cf. article 33 de la Loi sur les achats des consommateurs.

L’acheteur doit notifier au vendeur toute réclamation en cas de litige, conformément à la clause « Réclamation en cas de défaut et délai de réclamation en cas de retard » du présent contrat. Les règles relatives aux réclamations s’appliquent en sus et indépendamment des règles relatives au droit de rétractation et des garanties offertes par le vendeur.

DROITS DU VENDEUR EN CAS DE DÉFAUT DE L'ACHETEUR

Si l'acheteur ne paie pas ou ne remplit pas ses autres obligations contractuelles, et que ce manquement n'est pas imputable au vendeur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté, le vendeur peut, conformément aux dispositions du chapitre 9 de la Loi sur la protection du consommateur, et selon les circonstances, retenir la marchandise, exiger l'exécution du contrat, demander sa résiliation et réclamer des dommages et intérêts. Le vendeur peut également, selon les circonstances, exiger des intérêts de retard, des frais de recouvrement et des frais pour marchandise non payée d'avance et non retirée.

Exécution : Si l'acheteur ne paie pas, le vendeur peut maintenir la vente et exiger le paiement du prix (exécution). Si les marchandises ne sont pas livrées, le vendeur perd son droit de réclamer le paiement s'il tarde de manière abusive à le faire. • Annulation : En cas de manquement grave au paiement ou autre manquement substantiel de l'acheteur, le vendeur peut annuler le contrat. Cependant, l'annulation n'est plus possible après le paiement du prix.

Le vendeur peut également annuler la vente si l'acheteur ne paie pas dans un délai supplémentaire raisonnable fixé par le vendeur. Cependant, le vendeur ne peut annuler la vente pendant l'expiration de ce délai supplémentaire, sauf si l'acheteur a déclaré qu'il ne paierait pas.

Indemnisation : Le vendeur peut réclamer une indemnisation à l'acheteur pour la perte financière qu'il subit à la suite d'une rupture de contrat par l'acheteur, cf. article 46 de la Loi sur les achats des consommateurs.

Intérêts de retard/frais de recouvrement : Si l’acheteur ne règle pas le prix d’achat conformément à l’accord, le vendeur peut réclamer des intérêts sur ce prix en vertu de la loi relative aux intérêts de retard. En cas de non-paiement, le recouvrement de la créance peut être confié à une agence de recouvrement après mise en demeure, et l’acheteur peut alors être tenu responsable des frais prévus par la loi relative au recouvrement des créances.

Frais pour marchandises non retirées et non prépayées : Si l’acheteur ne retire pas les marchandises impayées, le vendeur peut lui facturer des frais de 500 NOK, auxquels s’ajoutent les frais de retour. Ces frais ne peuvent excéder les dépenses réelles engagées par le vendeur pour la livraison des marchandises à l’acheteur. Ces frais ne peuvent être facturés aux acheteurs âgés de moins de 18 ans.

GARANTIE

Une garantie fournie par le vendeur ou le fabricant confère à l'acheteur des droits supplémentaires à ceux dont il dispose déjà en vertu de la législation en vigueur. Par conséquent, une garantie n'implique aucune limitation du droit de l'acheteur de formuler des réclamations en cas de retard ou de défaut, conformément aux dispositions relatives aux « Droits de l'acheteur en cas de retard » et aux « Droits de l'acheteur en cas de défaut ».

INFORMATIONS PERSONNELLES

Sauf accord contraire de l'acheteur, le vendeur ne peut collecter et conserver que les données personnelles nécessaires à l'exécution de ses obligations contractuelles. Les données personnelles des acheteurs de moins de 15 ans ne peuvent être collectées qu'avec le consentement de leurs parents ou tuteurs. Les données personnelles de l'acheteur ne seront divulguées à des tiers que si cela est nécessaire à l'exécution du contrat ou dans les cas prévus par la loi. Le vendeur ne peut collecter le numéro de sécurité sociale de l'acheteur que si cela est justifié par un besoin réel d'identification sécurisée et que cette collecte est indispensable.

Si le vendeur souhaite utiliser les données personnelles de l'acheteur à d'autres fins, par exemple pour lui envoyer des publicités ou des informations allant au-delà de ce qui est nécessaire à l'exécution du contrat, il doit obtenir son consentement au moment de la conclusion de celui-ci. Le vendeur doit informer l'acheteur de l'utilisation qui sera faite de ses données personnelles et des personnes qui y auront accès. Le consentement de l'acheteur doit être libre et éclairé, et résulter d'une action active, par exemple en cochant une case.

L'acheteur doit pouvoir contacter facilement le vendeur, par exemple par téléphone ou par courriel, s'il a des questions concernant l'utilisation des données personnelles par le vendeur ou s'il souhaite que le vendeur supprime ou modifie ces données.

COOKIES

Notre boutique en ligne utilise des cookies. Vous pouvez naviguer sur le site sans cookies, mais vous ne pourrez pas effectuer d'achats. Nous utilisons des cookies pour gérer le contenu de votre panier. Il s'agit d'un fichier texte enregistré sur votre ordinateur. Nous enregistrons également des informations sur votre choix d'affichage des pages de catégories avec ou sans images. Si votre navigateur ou votre pare-feu est configuré pour bloquer les cookies, le site web risque de ne plus fonctionner ou vous pourriez rencontrer des difficultés pour finaliser un achat.

RÉSOLUTION DES CONFLITS

Les parties s'efforceront de résoudre tout différend à l'amiable. L'acheteur peut contacter le Conseil des consommateurs pour obtenir de l'aide en cas de litige avec le vendeur. Si aucune solution amiable n'est trouvée après une médiation auprès du Conseil des consommateurs, les parties peuvent demander par écrit à ce dernier de saisir la Commission des litiges de consommation. 13) La décision de la Commission des litiges de consommation est exécutoire quatre semaines après sa notification. Avant que la décision ne devienne exécutoire, les parties peuvent, en saisissant la Commission des litiges de consommation, porter la décision devant le tribunal de grande instance.

13) Voir la loi du 1er mars 2017 sur le Conseil des plaintes des consommateurs (Loi sur les plaintes des consommateurs).